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旅游服务基础术语

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5.5 旅游服务质量评定 evaluation of service quality in tourism
由旅游行政主管部门组织旅游者、专职质量评定人员和有关专家,按照旅游服务质量标准的要求,对旅游企业服务质量进行的综合评估。
5.6 旅游服务质量认证 validation of service quality in tourism
旅游行政主管部门根据旅游服务质量标准,对符合要求的旅游服务企业进行资格认证,井颁发相应的质量认证书的活动。
5.7 旅游安全管理 management of tourist safety
旅游行政主管部门采取各种有效措施,保护旅游者在游览参观过程中的人身财产安全的活动。如制定和落实安全制度、检查安全设施及对事故的处理等。
5.8 旅游投诉管理 handling of tourist oomplaint
旅游行政主管部门对旅游投诉的受理和处理行为。
5.8.1 旅游投诉 tourist complaint
旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。
5.3.2 旅游投诉理赔 settlement of tourist complaint
旅游行政主管部门对旅游投诉的处理过程及作出责任方的赔偿裁定。