欢迎访问呼和浩特旅游网
当前位置:主页>政策法规> 旅游服务基础术语

旅游服务基础术语

来源:作者:本站

经旅游行政主管部门批准,并颁发定点标志,推荐作为接待海内外旅游团队的就餐场所。

4.4.2 旅游团队餐 meals for tour group
旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐饮价格、餐饮质量和数量等要求,为旅游团队提供的普通正餐,一般不包括团队风味餐。
4.5 游览地 place of sightseeing
旅游者开展游览活动的地理区域。
4.5.1 游览区 sightseeing district
旅游资源比较丰富、集中,具有较高观赏、游览价值,设施比较配套、具有一定接待能力的地理区域。
4.5.2度假区 holiday resort
具有良好的自然环境和配套的旅游基础设施,集住宿、度假、休闲、游览、娱乐为一体的综合功能区。
4.5.3 游览点 sightseeing spot
具有旅游吸引物与配套服务的游览地点。
4.5.4 参观点 visiting spot
供旅游者了解社会、增长知识、丰富阅历的场所,一般只提供讲解服务。
4.6 旅游购物 tourist shopping
旅游者在旅游过程中购买商品的活动,这些商品一般具有纪念、欣赏、保值、馈赠意义或实用价值,主要包括旅游纪念品、旅游工艺品、旅游用品、旅游食品和其他商品五大类。
4.6.1 旅游定点商店 designated tourist shop
经旅游行政主管部门批准,并颁发定点标志,推荐接待海外来华旅游者购物的商店。
4.7 旅游娱乐 tourist recreation
旅游者在旅游过程中享受或参与的各类娱乐活动。
4.7.1 文化类旅游娱乐场所 tourist recreational spot of cultural kind
具有文化观赏佳或文化参与性的旅游娱乐场所。如剧场、歌舞厅、卡拉OK厅等。
4.7.2 康乐类旅游娱乐场所 tourist recreational spot of health and pleasure kind
拥有游乐、保健和健身设施及配套服务的旅游娱乐场所。如游乐园、健身房、保龄球场等。

5 旅游服务质量管理

旅游行政主管部门和旅游企业为提高旅游行业的服务质量而制定的质量目标和实现该目标所采取的各种手段。
5.1 服务 service
为满足顾客的需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果(GB/T 19004.2)。

注:
11 在接触面上,供方或顾客可能由人员或装备来代表。
12 对于服务提供,在与供方接触面上顾客的活动可能是实质所在。
13 有形产品的提供或使用可能成为服务的一个部分。
14 服务可能与有形产品的制造和供应结合在一起。
5.2 旅游服务质量 service quality in tourism
旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力与程度。
5.3 旅游服务规范 service specificatiOn in tourism
为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。
5.4 旅游服务质量标准 standards of service quality in tourism
由有关各方协商一致,经国家标准化管理部门或旅游行政管理部门批准,按照特定形式发布,对旅游服务质量应达到的数量和质量要求所作的统一规定,作为旅游服务的供方共同遵守的准则。