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旅游服务基础术语

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3.2.1 旅游服务组织 service organization in tourism
无论联营或独营、公营或私营的,具有自身旅游服务职能和旅游服务管理机构的公司、社团、商所、企业或组合体,或它们的一部分。
注3:参见GB/T 19004.2。
3.2.2 旅游服务企业 enterprise of service in tourism
以资金、场地、设备、技术和劳务为生产要素,为旅游消费者提供产品或服务的经营实体。
注4:“实体”概念参见GB/T 6583。
3.2.3 旅游定点企业 designated tourism enterprises
经国家或省、自治区、直辖市旅游主管部门认定,或由其会同相关行业主管部门认定,有条件为海内外旅游者提供定向产品或专门服务的企业。
3.2.4 旅游服务特性 characteristics of service in tourism
显示旅游服务质量的征象和标志。它包括:
a) 可以观察到的和须经需方评价的特性;
b) 顾客不能经常观察到的但又直接影响服务质量的特性。

5 两类特性都必须是能被旅游服务组织对照所规定的验收标准作出评价的。
6 旅游服务特性可以是定量的(可测量的),或是定性的(可比较的),这取决于如何评价以及由服务组织或顾客进行评价。
7 参见GB/T 19004.2。
3.2.5 旅游服务提供service delivery in tourism
提供某项旅游服务所必需的供方活动。
注8:参见GB/T 19004.2。
3.2.6 旅游服务等级service grade in tourism
对功能用途相同的旅游产品或服务,按照适应于不同需要的特性而进行分类或分级的标识。
3.2.6.1 星级 star
用特定的星形符号及其数量表示旅游服务设施等级的方式。
3.2.6.2 星级评定star-rating
由国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门按照相应的星级标准对旅游设施、产品或服务进行的等级确定。
注9:参见GB/T 6583,GB/T 14308。
3.3 旅游服务产品 product of service in tourism
由实物和服务综合构成的,向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体,其具体展示主要有线路、活动和食宿。旅游者可以购买整体产品(如综合包价旅游),也可以购买某一单项旅游产品(如航班座位,饭店客房)。
3.3.1 观光旅游 sightseeing tour
以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。
3.3.2 度假旅游 vacation tour
以度假和休闲为主要目的和内容的一种旅游消费活动。
3.3.3 专项旅游 specific tour
为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。
3.3.4 会议旅游 convention tour
由跨国界或跨地域的人员参加的,以组织、参加会议为主要目的,并提供参观游览服务的一种旅游活动。
3.3.5 奖励旅游incentive travel
由企业或社会团体提供费用,以奖励为目的的一种旅游活动。
3.3.6 特种旅游 special interest tour